對一個不善聊天的人而言，和他人聊天往往伴隨著許多的擔憂與害怕：「為何其他人都可以自然而然的聊天，但是當我想要和其他人聊天的時候，一切都顯得如此彆扭？到底該如何和其他人進行舒服有趣的對話呢？」

請不用害怕，其實聊天是可以練習的。在看似自然的互動中，其實潛藏著幾個關鍵的大原則，只要掌握這些原則，勤加練習，並請親友時時溫和提醒，相信假以時日，你一定也可以學會自在地和他人聊天！

聊天的核心目標

一般而言，聊天有兩個核心的目標：

1. 交換資訊
   • 好的對話就像打網球、乒乓球一樣，在對話的人之間來回：你的朋友分享一些關於他的事情，你聆聽，並也分享一些關於你的事情，如此反覆來回。
2. 尋找共同興趣
   • 在資訊交換的過程中，聊天的人們得以尋找彼此之間共同的興趣，而共同的興趣正時常是友誼的基礎。

聊天的步驟

如果要非常結構化地檢視對話這件事情，其實可以將對話的流程分解成幾個關鍵的步驟：

1. 問對方「關於他的問題」
   • 記得，聊天的目標是要尋找共同的興趣，因此瞭解對方是非常重要的。可以問問對方喜歡什麼？有什麼興趣和嗜好？週末做了些什麼？諸如此類的問題。
2. 「回答自己的問題」
   • 一旦你確定了你對話對象的興趣和喜好，重要的是你也要分享一些關於自己的事情。因此除了詢問對方外，也可以不時地回答自己先前詢問的問題。
3. 進一步「提問延伸問題」
   • 嘗試問一些和當前主題相關的延伸問題（特別是如果該主題是一個共同興趣），以避免話題唐突地轉換

☝🏻 在問問題時不妨試試以「開放性問句」取代「封閉式問句」
封閉式問句限制了被回答的人僅能在預設的選項中選擇回答（如：是或不是），反過來說，開放式問句讓被問問題的人有空間可以進行自發且不受拘束的回答，這可以幫助對話進行更自然的開展。

其它原則

• 用心聆聽
  • 並嘗試記得對方說的話。
  • 當你有好好聆聽對方的回應，並透過「回答自己問題」和「提問延伸問題」來展示這一點的時候，對方比較可以知道你重視且關心這個對話
• 保持良好的眼神接觸
  • 太多或太少眼神接觸都需要避免：一方面，若完全不看對方，會讓人覺得你不感興趣；然而另一方面，若死盯著對方，也會讓被盯著的人感到反感和不舒服。
  • 那麼該如何做呢？通常，當人們自然交談時，他們會與對話伙伴眼神接觸幾秒鐘，然後定期地望向其他地方。（從演化的角度來說，正是這種看向別處的動作告訴我們的對話伙伴：我們是安全的，我們不是掠食者。）
• 保持良好的身體距離
  • 與眼神接觸類似，身體距離也是太遠或太近皆需避免。
  • 一般而言，在對話中與對方保持約一個手臂長至一公尺的距離，對大多數人是一個相對舒適的距離。
• 保持良好的音量
  • 不要太大聲或太小聲；這可能會讓聽者感到困擾
  • 不同場合的合適音量可能會有所不同，因此仍需依情境進行調整。這不容易在一開始就完全掌握，但若可以讓親友進行即時的提醒，是可以逐漸累積經驗的。
• 只討論在場的人都感興趣的話題

NG 行為

• 不要進行個人演講（不要綁架整個對話）
  • 記住，你在對話中的根本目標是交換資訊並找到共同興趣。在兩人交流中，這代表我們要進行「雙向的對話」。
  • 以打籃球為例：如果球總是在其中一個人手上，那對其他人而言會是很無聊的事情。
  • 同理，也不要重複在一個主題上執著太久。偶爾轉換一下主題，讓對方和自己都有呼吸的空間。
• 不要當記者（不要一直連續問問題）
  • 這會讓對方感覺像在接受採訪或審訊。
  • 請記得偶爾也「回答自己的問題」、分享一些關於自己的事情。
• 不要當警察
  • 不要太執著於其他人是否有按照否按照規則在玩遊戲或做某件事情，因為對方很有可能會感覺被批評或責備。請記得：我們的目標是交友和保持友誼，倘若我們一直在意其他人是否「對」或「不對」，對這個目標沒有幫助。
• 不要一開始就談論太私人的事情
  • 如果一開始就講太私人或問太私人的事情，非常有可能會嚇到對方、讓對方感到不舒服
• 避免開玩笑
  • 開玩笑本身不一定是壞事，許多好朋友彼此之間也會開玩笑。然而開玩笑的風險太高。主因如下：開玩笑往往是一個一來一往的過程，往往需要在其中一方被冒犯而導致衝突之前停手，然而判斷在什麼時間點停手，需要非常敏銳地覺查對方的狀態。如果你對於覺查他人情緒的能力沒有把握，那麼仍建議避免開玩笑。
  • 同理，也請避免不恰當的幽默感

永遠記得在交談後，問自己三個問題

• 這次與我談話，他（或他們）感覺如何？
• 他（或他們）對我有什麼看法？
• 他（或他們）是否會想再和我交談？

父母或親友可以做的提醒

• 提醒時機：以現場當下提醒效果最好。
• 提醒方式：儘可能溫和且不讓當事人丟臉。因此可以事先和當事人約定好合適且溫和的暗號，在對話當下察覺到當事人行為需調整時即時給予暗號。
  • 父母也可考慮：與青少年和年輕成年人設立時間限制，關於在與朋友社交時談論或參與特定限制興趣的時間，至少直到他們對不同的話題更為熟悉為止。（例如：限制一次只能講幾分鐘，或是只有一半的相處時間可以講某話題）

內文內容整理自 《交友的科學：幫助青少年與青年改善社交技巧》¹